とらっぱ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ ……“伝わる”はうれしい

とらっぱでは福祉会館や喫茶を利用されるお客さまに、いつでも気持ちの良い

接客ができるように、毎朝みんなで声を出して練習をしています。

まずは清掃班。朝礼で日直が大きな声でオ・ア・シ・スを先唱します。

その後みんなで早口にならないように気をつけながら復唱します。

また、お客さまに声をかけられた時にあせらず対応できるように

ＳＳＴを行っています。

「前はどう言ったらいいかわからなかったけれど、

今は、階段やエレベータを指して○階ですと伝えています」

と、自信を持って言えるようになりました。

喫茶班では、手話サークルに集うお客さまが毎週ご利用になるので、

ホットコーヒー、アイスコーヒー、紅茶などの手話を練習して、

レジでの注文受けや、配膳の時に活用しています。

≪伝わるとうれしい…≫

「笑顔の接客」に取り組む利用者さんは、ipadで実際の様子を録画してチェックしたり、

こうしてみよう、ああしてみたいといろいろ一緒に考え工夫しています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 

また、「パタカラ体操」や「しりとりゲーム」は

発音がハッキリして、表情豊かになるのでおすすめです。

ぐんと自信をつけた利用者さんもいます。

日々の積み重ねが、「相手に伝わってうれしい」という喜びにつながっています。